社會類閱讀報告-人際溝通高手

中文書名：       人際溝通高手
原文書名：   
書籍作者：     戴晨志
書籍編譯者：   
出版單位：     時報文化出版企業股份有限公司
出版年月：     2005 年 01 月 24
版　　次：     二版
一●相關書訊：
在人際相處中，大家都知道溝通是很重要的一環，但許多人最傷腦筋的卻也是：我和別人怎麼老是溝不通？溝通是一種技巧，是一門藝術，更需要真誠的心靈和樂觀的自信。

本書共分五大篇，共收錄 30 篇文章，戴老師以一貫輕鬆的生活化取材，透過各種相處情境與小故事點出人際溝通的技巧與重點。經常搶著承認做錯事的小和尚，讓我們體會到認輸並不一定吃虧，反能贏得更多融洽與圓滿。帶著三十多捲底片出國旅行，細心地為遊伴拍照留念的陳媽媽，讓我們學著珍惜每次的相遇機會，給人歡喜、給人方便，廣結善緣。

玫琳凱化妝品創辦人的買車故事，則強調不論對待客戶、朋友、親人，都應該試著去尊重和了解，讓別人「感覺自己很重要」，自然能贏得好感與情誼。在每一次的溝通中，我們若能做到少挑剔、多包容；少說點情緒性怒詞，多給些鼓勵性讚美；同時以自信樂觀的態度表達看法，肯定自己、欣賞別人，自然能成為人際溝通高手，使生命更充滿美好與喜悅！

二●內容摘錄：
俗話說：「口為禍福之關。」禍福腸繫乎於一張口之開與閉。電話中。雖然對方看不見我們，但我們一定要盡量讓對方從「聲音表情」中，感受到「愉悅與尊重」！〈P201〉

只要我們懂得樂觀、幽默，我們的人際關係就會「乘以正數」，別人就會樂於親近我們；如果我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關係就會「乘以負數」，別人就會想逃之夭夭、遠離我們。〈P30〉

想想我們常說的口頭禪，是「正面的」，還是「負面的」？溝通時，不當的表達，將使別人對我們的印象大打折扣，因別人常依「我們的說話」來判斷我們阿!〈P83〉

三●我的觀點：
這本書讓我了解到人與人之間該如何去相處，從這本書中也整理出一些能讓自己人際關係良好的方法。

1.欣賞別人,讚美別人
我們常以「有限的訊息」去判斷一個人、或批評別人；可是我們對別人的「初始印象」，有時不一定是正確的，因為我們也許有「預設立場」或是「情緒偏頗」，若不進一步認識、交往，是不能夠了解的。因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想─「找找看她的優點在哪？」因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為挑剔別人的「批評高手」，只要我們是著找出不喜歡的人的優點，我們對他的態度或許將會大為改觀。多發掘別人的優點,欣賞別人的長處!心存[人人皆為我師的態度,則會讓自己有更好的人脈與人緣.。

2.要懂得樂觀及幽默感
其實幽默並不一定是只會講笑話，或是一直搞笑；幽默其實是一種輕鬆、釋懷、不要太神經緊繃、要笑看人生的生活態度，也因為人們都喜歡愉悅和歡笑，所以我們都希望和有幽默感的人再依起而感染到一股喜悅和歡愉，所以一個幽默、風趣、與妙語如珠的人一定大受歡迎。.

3.心存寬容,接納異己
溝通本來就是希望能夠「同中求異、異中求同」如果對方一時衝動,在言語或行動上有錯失,應該以寬宏的度量原諒對方並做好[圓融溝通,化解對立]必能夠獲得對方的感激與尊重，因為[諒人者,人恆敬之]。

4.學習多體諒別人的感受
人常常只看到自己是一種天性，無可厚非；但，有一西洋哲人說：「如果成功有秘訣，就是要理解他人立場，當立足自己立場時，也擁有站在他人立場的觀察事物能力。」所以我們要時常觀照自己的同時,也常想到別人的感受.如此別人也一能感受到我們散發出來的同理心.聖經:[你們願意別人怎樣待你們,你們也要怎樣待別人.]

5.笑口常開,到處吃得開
笑容常是打破陌生的第一步,當你加入一個新環境,或面對一群陌生人時,微笑常是攻心武器.有善意的互動,自然就能互相產生好感.，因為一個常帶著笑容的人，一定是喜歡自己和別人，也喜歡人生的人；即使面對沉重的壓力，亦可散溢出愉悅的心情使別人也能感受到一股甜美快樂喜悅的氣氛！所以「微笑、讚美、勤問候」是溝通時必修的功課。而「微笑、讚美、記名字」也是讓我們在職場工作上，無往不利的妙招！

6.少說情緒性的怒詞
有時我們會情緒失控，而用一些情緒性的字眼來責備別人；可是情緒性用的詞，往往具有極大的殺傷力，使得別人被貼上負面的標籤而生氣、憤怒不已！其實語言本身是無形的,並沒有刺,它不會帶刺,但聽話的人,因言語的影響性含義而產生情緒性的變化所以,我們必須小心自己言語上的措詞。

7.讓自己成為有自信的人
[悲觀的人,永遠無處可去.樂觀的人,永遠有路可走]　有些人讓為自己不善於與他人交往是天性，也是自己根深蒂固的個性，所以就放棄不求改善。其實人際關係是可以學習的，我們不能自認我辦不到、我不行，因為越不擅長人際關係的人越有可能提升人際關係！所以我們必須學習瞭解自己肯定自己，進而改善自己！事實上，肯定自己就是自信，也是生命中最重要的部份，若少了它，人的生命癱瘓啊！所以,人必須懂得自我肯定,自我強化,以及發揚自己的長處.別忘了這個世界, 是屬於有自信的人.

8.誠心的問候對方
人與人溝通時,[問候]是第一重要開端.除了問候也必須記住別人的名字,因為這樣才能讓對方知道,你非常重視對方的存在。其實誠心的問候、開朗的笑容常是拉近彼此距離的好方法，因為沒有人會因為接受別人的問候而不高興！我們不必能言善道，我們只需要以行動，表示我們的友善；如此一來，我們的人緣就會更好，心情也會自然的好起來喔！

這八點應該就是人際溝通的重點，只要我們能夠學習到其中的精隨並且付諸行動，表現出自己最棒的一面，那我們便是最棒的人際溝通高手了！